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よくあるご質問

お買い物について

送料は幾ら必要なの?

全国一律648円(税込)です。
一回のお買い物につき21,600円(税込)以上お買い求め頂きますと、送料を無料(お届け先1箇所分)とさせて頂きます。 お客様のご都合により「クロネコヤマト便」指定も承っておりますが、通常料金とは異なり、別料金となります。予めご了承ください。

どんな支払い方法があるの?

銀行振込、郵便前払、代金引換、コンビニ決済、クレジットカード、楽天ペイ(旧:楽天ID決済)の中からお選びいただけます。

納期はどれくらいかかるの?

商品のお届けは、ご注文をいただいてから通常1週間以内です。完売の商品など、商品によりましては、1週間以上お待ちいただく場もございますので、その際はご連絡させていただきます。

・交通状況等により、お客様のご希望に添えない場合がございます。

・年末年始や夏期休暇時など、発送業務のお休みを頂く場合がございます。

発送された商品は今どこに?

商品の発送の際に当社からお届けしております、発送のお知らせメールにお荷物お問い合せ用の「お荷物伝票番号」を記載しておりますので「佐川急便」、「ゆうパック」または、「ヤマト運輸」のホームページからご確認ください。

返品・交換をしたいのだけど・・

商品の品質・お届け方法には万全を期しておりますが、万が一「商品違い」「数量違い」「不良」等がございましたら、必ず一週間以内にご連絡下さい。 直ちに交換をさせていただきます。

お問い合わせの際は、「注文番号」「お名前」「返品交換の理由」をお知らせ下さいませ。

次のような場合は返品交換に応じ致しかねます

・連絡が無く、お届けより一週間を経過した場合(未開封、未使用であっても、一週間を経過した場合は対応致しかねます。)

・一度でも使用された場合

・お客様の責任で破損をされた場合

お願いとお断り

・在庫切れなどの為、ご希望に添えない場合がございます。

・実際の商品と写真の色合いが異なる場合がございます。どうかご了承下さいませ。

・お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料・再発送料はお客様のご負担とさせていただきます。

※点数が50点を越える場合は、お早めにご相談下さい。

※一週間を過ぎた場合のご連絡はいかなる場合においても承れませんのでご注意ください。

お客様のご都合によるご返品・商品の不具合・運送破損でのご交換・ご返品など

大量注文したいときは?( 引き出物・贈答品お見積もり)

ル・ノーブルでは、引き出物、内祝い、粗供養、コンペ商品など承っております。お客様のご予算とお好みに合わせて、スタッフがご相談に乗らせていただきます。お気軽にご相談ください。

包装・熨斗・リボン・箱について

基本、ご自宅使いを前提にしております。お届けに必要な梱包をしてお届け致します。

「ギフト包装」では、のしやリボンの指定から、包装の際の箱の振り分けまで細かく指定することが可能です。お届け物や引き出物など、贈り物をされる際にはこちらをご指定下さい。包装料は無料です。

プレゼントにメッセージカードを同封したい

あらかじめお客様がご用意されたメッセージカードを、商品と一緒にお届けする事が可能です。

詳しくはお問い合わせいただくか、ご注文時のコメント欄にてご記入ください。

また、メッセージカードの販売もさせて頂いておりますのでご参照くださいませ。

あらかじめ納品希望日までに余裕をもってご相談くださいますようお願いいたします。

送り先を"数カ所"指定したい時は?

一度のお買い物で複数のお届け先をご指定頂けます。送り先別に商品を個別にご指定ください。

ページに掲載されていない商品が欲しい!

ホームページに掲載されていない商品をご希望の場合は、下記フォームよりお問い合わせください。お探しの商品について、ブランド名や商品名など、分かる範囲で結構ですのでお書き添え下さい。

欲しい商品が入荷待ちなんだけど・・(在庫表示について)

各商品の詳細ページには、在庫状況が表示されています。

ル・ノーブルの在庫は、他サイト店舗や実店舗と共有しているため、「在庫有り」の表示であっても、品切れとなっている場合もございます。在庫表示はあくまで目安とお考えください。

在庫に関するお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」をご利用下さい。

エッチングってなに?

グラスやプレートに「お名前」や「イラスト」の彫刻を施し、記念に残るオリジナルな一品として仕上げるサービスです。

料金は1,620円(税込)〜、専属の技術者が一点ずつ手作業で仕上げます。

買い物かごに商品が入らないときは?

ショッピングカートのご利用にあたってはブラウザのCookie とJavaScript を有効に設定する必要があります。

まずはこれらが有効になっているかどうかご確認ください。

表示されている商品代金って消費税は含まれているの?

当店では消費税を含んだ「税込価格」にて商品代金を表示しております。

お届け日の指定は可能?

商品のお届け日ご指定は一か月先まで可能です。連絡事項記入欄にご記入ください。

結婚式のお引出物やコーポレートギフト等ご利用が一か月以上先の場合はご相談ください。

クーポンが使えないのですが?

ル・ノーブル インターネット本店(以下、ネット店)から発行されるクーポンは以下の条件でご利用できます。

・ネット店からの注文であること

※お電話、FAX、メールでのご注文ではクーポン対応が出来かねます。必ずサイトを通してご注文くださいませ。

※楽天店、Yahoo店、ポンパレモール店などの他のネット店舗ではご利用になれません。

・ネット店会員であること

※メルマガ会員、直営店会員、アウガルテンクラブ会員の場合はネット店会員登録する必要があります。

・その他の条件についてはキャンペーンに応じて利用条件が異なります。キャンペーンページをご確認ください。

Le-nobleからメールが届かない場合は?

当店からのご案内は sales_order@le-noble.com より送信されます。

当店よりご連絡のメールが届かない場合は、下記の項目もご確認下さいませ。

・ご注文時のメールアドレスは間違いないですか?

ご注文時にお知らせ頂きましたメールアドレスに間違いがある場合は、ご案内が届かない状態にあります。

ご注文番号とお名前を明記の上、正しいメールアドレスをお知らせ下さいませ。

・迷惑メール扱いになっていませんか?

お客様のご利用環境によりましては、「迷惑メール防止」等の機能によって、当店からのご案内メールが表示されていない場合がございます。

メールソフト、プロバイダ、セキュリティソフトなどの各種設定をご確認下さい。またgmailやyahooメールなどのフリーメールをご利用の方は、そちらの迷惑メール設定もご確認下さいませ。

・携帯電話のメールアドレスでご注文頂いた場合

受信ドメイン指定をされている場合は「le-noble.com」からのメールが受信出来るように設定をお願いします。

会員について

会員になるとどんなメリットがあるの?

お買い物ポイントサービス、ティータイム通信(月2回発行)の受信、会員番号とパスワードのみでの注文、アドレス帳、お買い物履歴などをご利用いただけます。

会員ページで何ができるの?

各種登録情報を確認・変更したり、お買い物の履歴やポイントの確認が行える、会員様専用のコンテンツです。

アドレス帳の登録/管理、メールマガジンの購読/停止などできます。

住所など"登録情報"を変更したい

引越しで住所が変わった」「名義が変わった」「メールアドレスが変わった」など、登録情報に関して変更があった場合は、会員ページの会員情報変更から変更してください。

会員ページにログインできない!

内容に応じて下記のご対応をお願い申し上げます。

・ログインパスワードを忘れてしまった!

ログインパスワードを忘れた場合は、会員ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」をクリックしてパスワードを再発行してください。

・会員番号もログインパスワードもわからない!

会員番号、登録したメールアドレス、パスワードいずれも忘れてしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お返事まで数日いただくこともございます。

・正しい会員番号、パスワードを入力したがエラーになる!

パスワードに英文字が含まれている場合、大文字と小文字が区別されます。正しく入力できているかをご確認下さい。

また、弊社のご連絡メールからのコピーと貼り付けやマウスで引っ張って(ドラッグ&ドロップ)の入力の場合、文字の前後に空白や改行など余分な文字が意図せず入っている場合がございます。

入力文字数=黒丸文字の数となっているかご確認下さい。

前のいずれでもログインできない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

直営店舗、アウガルテンクラブで会員になっている場合はどうするの?

当サイトで使用するパスワードの設定が必要になります。

既に直営店会員になられている方は専用フォームから新たにパスワードを設定して下さい。

※パスワードの設定は、当サイトでお買い物する前に設定されることをおすすめします。

メールマガジンってどんな内容なの?

コラム満載で毎月2回発行される「ティータイム通信」をはじめ、超特価情報・プレゼント情報・セール&フェア情報など、最新の情報をいち早くお届け致しております。

以下のリンクから「ティータイム通信」のバックナンバーをご覧頂けます。是非ご覧下さい。

メールマガジンを停止したい

ティータイム通信やその他情報メールが必要無くなった時は、会員ページより配信停止の設定が可能です。

会員ページの会員情報変更画面でメールマガジンを「購読しない」にチェックを入れ、変更をクリックしてください。

※変更クリックしないと、設定が反映されませんのでご注意ください。

アドレス帳って何?

お客様専用の住所録で、お届け先の「お名前」「住所」「電話番号」を登録しておく事が出来ます。

一度登録しておけば、次回お買い物の際から、煩わしいお届け先入力が不要になります。

贈り物をよくされる方の住所を登録しておくと大変便利です。

会員ページの「アドレス帳」からご利用いただけます

会員情報の取扱は大丈夫?

ル・ノーブルでは、お客様の個人情報の取り扱いについて、規定を設け、厳しく遵守しております。安心してご利用ください。

サイトについて

洋食器についてもっと知りたい

「TableLABO」というコーナーを設けております。

「食器の種類と用途は?」「ブランドの歴史を知りたい!」等々、素晴らしい洋食器の世界をご紹介させて頂いております。是非お役立てください。

直営店情報とは

現在、関西に 5 店舗、関東に 2 店舗ございます、ル・ノーブル直営店のご案内です。

各店舗のキャンペーン情報など最新情報をお知らせしております。

お近くにお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。

英語サイト(English サイト)とは?

ル・ノーブルサイトを英語でご紹介しているページです。コンテンツもだんだんと充実してきました。

もちろん英語でのお問い合わせ・ご注文も大歓迎です。

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